Debatindl√¶g i B√łrsen om “corona-fri” kommunikation

B√łrsen har i dag bragt mit debatindl√¶g om, at jeg synes, B2B-virksomheder skal holde op med at pakke al deres kommunikation ind i corona-vat. L√¶s indl√¶gget hos B√łrsen her.

Læs teksten her:

Er det egentlig okay at kommunikere uden corona-vat igen?

Mange B2B-virksomhedsledere sp√łrger for tiden sig selv (og mig), hvorn√•r det mon er okay at kommunikere helt almindeligt om helt almindelige emner igen. Mit bud er nu.

Af Uffe Lyngaae, direkt√łr i Publico Kommunikation

I disse corona-tider … I disse pandemi-dage … I en krisetid som nu … I usikre tider som disse … Kan vi ikke snart stoppe med at indlede alle artikler, annoncer, blog-indl√¶g, nyhedsbreve og LinkedIn-opdateringer med s√¶tninger som disse? Det synes jeg.

Pandemi-vinkler og corona-vat
Jeg er med p√•, at vi lever i en helt s√¶rlig tid, der omkalfatrer alle vores virksomheder, jobs, familier, venskaber og udfoldelsesmuligheder. Men det bliver ikke til at holde ud at leve sit digitale arbejdsliv, hvis al kommunikation skal pandemi-vinkles, krise-justeres og pakkes ind i corona-vat. Vi opbygger resistens over for det. 

Jeg tror, vi allerede nu sukker efter noget normal, corona-fri kommunikation ‚Äď ogs√• fra din virksomhed. Men vi skal naturligvis udvise god d√łmmekraft og tune vores tone of voice ind p√•, at de kommunikationsprodukter, vi publicerer nu, bliver afl√¶st p√• et bagt√¶ppe af den krise, som p√•virker alle arbejdspladser. Ogs√• i B2B-land, som er det, jeg kender bedst. Den modtager-situation skal vi respektere.

Respekt for forskellige modtager-situationer
Mange af os kommunikerer til modtagere, der fordeler sig over hele krise-konsekvens-spektret. Fra h√•ndspritproducenter og take-away-platforme, der m√• undertrykke lysten til at highfive hele vejen til n√¶ste Gazelle-k√•ring. Over medicinal- og greentech-virksomheder, der synes relativt up√•virkede med deres virusresistente forretningsmodeller. Til hotel- og restaurant-virksomheder, der befinder sig i en gigakrise, som ingen kender udl√łbsdatoen p√•. For slet ikke at tale om mennesker i forskellige brancher, der er hjemsendte, fyrede eller frygter for deres job.  

Tilpas til konteksten
S√• hvad er det egentlig, jeg siger? P√• den ene side gider jeg ikke mere corona-vat. Og p√• den anden side skal du forestille dig, at alle dine m√•lgrupper lige er blevet fyret. Det, jeg siger, er, at konteksten er vigtigere end nogensinde, n√•r du skal tonere din kommunikation. Budskab, tone, tiltaleform, armbev√¶gelser og format skal vejes p√• en finere s√łlvv√¶gt end normalt. 

Arbejder du for en virksomhed, der s√¶lger procurement-software til globale virksomheder, kan du formentlig kommunikere ret normalt i dine vanlige marketing-formater. Det kan v√¶re, du skal sl√• lidt ekstra p√•, at jeres l√łsning har en kort tilbagebetalingstid, fordi den hj√¶lper kunderne med at reducere omkostninger. Det g√łr du formentlig allerede. S√• keep it up.

Hvis du arbejder i en it-konsulent-virksomhed med speciale i medicinalindustrien, er det sikkert også bare kommunikation-as-næsten-usual.

Corona-ramte kunder? = Gentænk jeres kommunikation
Arbejder du derimod i en virksomhed, der s√¶lger ikke-forretningskritiske services til t√łjbutikker, fris√łrer, fysioterapeuter, diskoteker, hoteller eller andre kriseramte nicher, skal din kommunikation formentlig gent√¶nkes. M√•ske skal den planlagte kampagne justeres, udskydes eller decideret annulleres. M√•ske er jeres normale afs√¶tningskanaler s√• smadrede, at I er n√łdt til at s√łge ud p√• nye markeder, indtil kernekunderne forh√•bentlig kommer p√• fode igen. I s√• fald b√łr du m√•ske t√¶nke i helt ny kommunikatonsstrategi.

Do not corona-wash!
Hvis din virksomheds produkter hverken hj√¶lper os med at fjernarbejde, smittebeskytte sundhedspersonale eller sl√• virus ihjel, s√• please, lad v√¶re med at kommunikere, som om de g√łr. Ogs√• selvom I engang har snittet leverand√łrlisten p√• et sygehus med jeres plastik-dimser til stork√łkkener. Lad nu v√¶re med at corona-washe. Dermed ikke sagt, at I skal stoppe med at markedsf√łre jeres non-lifesaving produkter. Selvf√łlgelig skal I markedsf√łre. Det er da 110 pct. legitimt at afs√¶tte sine produkter, s√• ens medarbejdere kan f√• l√łn og betale skat, s√• sygeplejerskerne kan f√• l√łn, og forskerne kan udvikle den f****** vaccine. 

Summa summarum: Don’t stop communicating! 
Uanset hvilket af ovenst√•ende scenarier din virksomhed befinder sig i, med hensyn til jeres egen forretningsm√¶ssige situation og jeres m√•lgruppers modtager-situation, s√• vil jeg som udgangspunkt sige, at I skal blive ved med at kommunikere, markedsf√łre og udkomme. Der er faktisk bel√¶g i eksempelvis McKinseys analyser af finanskrisens vindere for s√• vidt muligt at holde kommunikations-kadencen og dermed m√•ske accelerere ud af krisen.

Nytænk, skriv, publicer, kæmp og arbejd jer igennem krisen. Det er vel det bedste, vi, der ikke er speciallæger i immunologi eller anæstesisygeplejersker, kan bidrage med.

Hvem kommer ud af ?-krisen med styrket omd√łmme?

Man burde nok undlade at udn√¶vne vindere og tabere, mens alle krise-bolde fortsat er i luften. Men jeg vover pelsen og giver mit bud p√•, hvilke virksomheder, brands, faggrupper og personer der ser ud til at styrke deres omd√łmme i corona-krisen. L√¶s mit bud her.

Worst practise-case: How not to run a PR agency

Storbritanniens st√łrste PR-bureau, Bell Pottinger, er i total opl√łsning efter at have spekuleret i race-uroligheder i Sydafrika. Et tankev√¶kkende case-eksempel p√•, hvorfor etik og forretningsmoral ikke bare er glasur i en PR-branche, hvor der kan opst√• mange dilemmaer mellem guld p√• kort sigt og license to operate p√• lang sigt.

Læs artikel om Bell Pottinger-sagen hos Bureaubiz 

Jeg skal m√•ske tilf√łje, at Publico er medlem af Public Relations Branchen, hvor jeg sidder i bestyrelsen. I forbindelse med vores medlemsskab har vi forpligtet os til at overholde √•nd som bogstav i brancheforeningens etiske regels√¶t. Et regels√¶t, der ville g√łre det enkelt at ekskludere Bell Pottinger, hvis de var medlem hos os. Det er s√• ogs√•, hvad den britiske brancheforening har gjort, som det fremg√•r af denne Independent-artikel.

Google bel√łnner fejlfindere ‚Äď KMD politianmelder

Min gode kollega Thomas Mandrup¬†undrer sig i et indl√¶g p√• LinkedIn¬†over KMD’s kriseh√•ndtering af egne software-fejl. Strategien er tilsyneladende den modsatte af Googles. L√¶s Thomas’ indl√¶g herunder.
———————————————————————————————————

Hvis du er en dygtig it-specialist og finder en fejl i Googles Android- eller Chrome-systemer, er der en p√¶n chance for, at du bliver bel√łnnet med en kontant bonus. Sidste √•r udbetalte Google ikke mindre end 3 millioner dollars i alt til engagerede it-folk, som faldt over sikkerhedsbrister i Google-produceret software.

Googles Vulnerability Reward Program ‚Äď i folkemunde ogs√• kendt som the bug bounty program ‚Äď inspirerer entusiastiske fejlfindere til at bruge deres tid og evner p√• at lave ekstra tests af den software, som kommer p√• markedet. Google erkender blankt, at det meste software, der kommer ud, ikke er fejlfrit. Og n√•r de v√¶lger at bel√łnne programm√łrer, som finder fejl, er det fordi, at disse superbrugere hj√¶lper til med at g√łre Googles applikationer sikrere at bruge for alle. Derfor har man valgt at g√łre ‚ÄĚhackerne‚ÄĚ til en fast del af software-testberedskabet.

“We created our Vulnerability Rewards Program in 2010 because researchers should be rewarded for protecting our users. Their discoveries help keep our users, and the internet at large, as safe as possible. “

Eduardo Vela Nava, VRP Technical Lead, Google

Hvis du er blandt de allermest aktive n√łrder, der hacker l√łs p√• Googles systemer for at finde fejl, kan du endda erobre en plads p√• Googles Hall of fame. Listen f√łres p.t. af Tomasz Bojarski fra Polen, som bl.a. blev tildelt en dus√łr for at p√•vise en fejl p√• Googles eventside events.google.com

Hvorfor skyde meddeleren?

I dag kunne branchemediet ITWatch fort√¶lle, hvordan en dansk familiefar er blevet politianmeldt for hacking, fordi han har p√•vist centrale sikkerhedsbrister i KMD‚Äôs l√łsning til danske kommuners pladsanvisning. Manden, som til daglig arbejder i en it-virksomhed, er p√• barsel, og han s√łgte efter en institutionsplads til sin s√łn. I den forbindelse faldt han over fejlen i det KMD-producerede system, som gjorde det muligt at lave udtr√¶k af tilf√¶ldige personers navne og CPR-numre.

Han dokumenterede, hvordan man ved hjælp af et enkelt script kan trække oplysningerne ud. Og i stedet for at bruge sin viden til skade for nogen, informerede han kommunen om bristen. Kommunen tog sagen videre til KMD, som altså kvitterede med en politianmeldelse for hacking.

Man m√• undre sig over, hvad rationalet bag KMD‚Äôs h√•ndtering er. M√•ske kan de juridisk set f√• ret i, at familiefaren har brudt loven. Men det virker som en meget kortsigtet kriseh√•ndteringsstrategi at t√łrre ansvaret af p√• den person, som har gjort dem en k√¶mpe tjeneste ved at p√•vise en fejl. Dermed har de undg√•et, at andre ‚Äď potentielt med langt v√¶rre hensigter ‚Äď kan udnytte sikkerhedsbristen.

Forkert håndtering kan blive værre end fejlen

Alle virksomheder kan beg√• fejl. Det sker hele tiden. Og n√•r fejl opdages, er det n√łdvendigt at vise handlekraft. Men handlekraft b√łr ikke best√• i at skyde den meddeler ned, som er s√• venlig at g√łre opm√¶rksom p√• problemet. Sig i stedet tak! Send jeres meddeler en dus√łr eller 12 flasker r√łdvin. Anerkend jeres fejl og ret den. Beklag over for jeres kunder. Og kommunik√©r om, hvad I vil g√łre for at undg√• gentagelser fremadrettet.

N√•r organisationers m√łgsager bliver til imagekriser, er det sj√¶ldent p√• grund af de oprindelige fejl. Langt oftere udvikler krisen sig p√• grund af virksomhedens manglende evne til at h√•ndtere den.

I dette tilf√¶lde kan KMD‚Äôs aggressive fremf√¶rd og fors√łget p√• at forskyde ansvaret give langt flere ridser i lakken end nogen brist i et pladsanvisningssystem.

Har Spies’ marketing glemt PR-perspektivet?

Hvis du er i tvivl om, hvorfor marketingfunktionen b√łr samarbejde t√¶t med PR-funktionen for at skabe det bedste resultat i virksomhedens kommunikation, s√• er denne annonce-kampagne¬†fra Spies et skr√¶mmende godt eksempel.

13312792_10154310755244954_7574016249982873109_n

Marketing handler jo om profilering med henblik p√• afs√¶tning, mens PR handler om omd√łmme p√• lang sigt (se fx¬†Kresten Schultz J√łrgensens artikel p√• Kforum om forskellene p√• marketing og PR).

I Spies’ marketingafdeling har man tilsyneladende t√¶nkt, at man da godt kan bruge flygtningekrisen, hvor mennesker fortsat skyller druknede op p√• Lesbos’ strande, til at s√¶lge nogle ferie-rejser. Logikken m√• v√¶re, og her g√¶tter jeg, at hvis du k√łber en rejse til Lesbos, st√łtter du jo lokalbefolkningen, hvorfor du kan have god samvittighed, mens du soler, spiser tzatziki og drikker retzina.

Og jeg kan da¬†heller ikke afvise, at der findes charterturister, som tr√¶kker p√• smileb√•ndet over Spies’ annonce-kampagne og m√•ske endda (konverterer og) booker en ferie. Marketing-job well done m√•ske(?)

Men ud fra et PR-perspektiv, som jo (jf. Kresten artikel og i √łvrigt hans glimrende bog “Virksomhedens omd√łmme”)¬†handler om at varetage virksomhedens omd√łmme, dens license to operate¬†p√• lang sigt, s√• er Spies’ smagl√łse annonce-kampagne naturligvis et no-go. At spille k√¶k p√• bekostning af en historisk krise (der druknede angiveligt over 550 mennesker – heraf mindst 40 b√łrn – i sidste uge) er bare bad for business.¬†M√•ske ikke i denne eller n√¶ste uge.

Men p√• lang sigt er det ikke sv√¶rt at forestille sig, at forbrugere, ngo’er, politikere eller andre interessenter vil se anderledes (negativt) p√• Spies fremover som f√łlge af denne marketing-kampagne.

Profilering er fint, det vil vi PR-typer også gerne være med til.
Men man skal¬†altid huske at sp√łrge sig selv, hvad der tjener virksomhedens omd√łmme og interesser bedst p√• lang sigt, f√łr man trykker “publish”.

13321646_10154310711209954_1383830025789333546_n

13323360_10154310753369954_9089411354443868349_o

13335841_10154310692919954_1030925696101566153_n