Debatindl√¶g i B√łrsen om “corona-fri” kommunikation

B√łrsen har i dag bragt mit debatindl√¶g om, at jeg synes, B2B-virksomheder skal holde op med at pakke al deres kommunikation ind i corona-vat. L√¶s indl√¶gget hos B√łrsen her.

Læs teksten her:

Er det egentlig okay at kommunikere uden corona-vat igen?

Mange B2B-virksomhedsledere sp√łrger for tiden sig selv (og mig), hvorn√•r det mon er okay at kommunikere helt almindeligt om helt almindelige emner igen. Mit bud er nu.

Af Uffe Lyngaae, direkt√łr i Publico Kommunikation

I disse corona-tider … I disse pandemi-dage … I en krisetid som nu … I usikre tider som disse … Kan vi ikke snart stoppe med at indlede alle artikler, annoncer, blog-indl√¶g, nyhedsbreve og LinkedIn-opdateringer med s√¶tninger som disse? Det synes jeg.

Pandemi-vinkler og corona-vat
Jeg er med p√•, at vi lever i en helt s√¶rlig tid, der omkalfatrer alle vores virksomheder, jobs, familier, venskaber og udfoldelsesmuligheder. Men det bliver ikke til at holde ud at leve sit digitale arbejdsliv, hvis al kommunikation skal pandemi-vinkles, krise-justeres og pakkes ind i corona-vat. Vi opbygger resistens over for det. 

Jeg tror, vi allerede nu sukker efter noget normal, corona-fri kommunikation ‚Äď ogs√• fra din virksomhed. Men vi skal naturligvis udvise god d√łmmekraft og tune vores tone of voice ind p√•, at de kommunikationsprodukter, vi publicerer nu, bliver afl√¶st p√• et bagt√¶ppe af den krise, som p√•virker alle arbejdspladser. Ogs√• i B2B-land, som er det, jeg kender bedst. Den modtager-situation skal vi respektere.

Respekt for forskellige modtager-situationer
Mange af os kommunikerer til modtagere, der fordeler sig over hele krise-konsekvens-spektret. Fra h√•ndspritproducenter og take-away-platforme, der m√• undertrykke lysten til at highfive hele vejen til n√¶ste Gazelle-k√•ring. Over medicinal- og greentech-virksomheder, der synes relativt up√•virkede med deres virusresistente forretningsmodeller. Til hotel- og restaurant-virksomheder, der befinder sig i en gigakrise, som ingen kender udl√łbsdatoen p√•. For slet ikke at tale om mennesker i forskellige brancher, der er hjemsendte, fyrede eller frygter for deres job.  

Tilpas til konteksten
S√• hvad er det egentlig, jeg siger? P√• den ene side gider jeg ikke mere corona-vat. Og p√• den anden side skal du forestille dig, at alle dine m√•lgrupper lige er blevet fyret. Det, jeg siger, er, at konteksten er vigtigere end nogensinde, n√•r du skal tonere din kommunikation. Budskab, tone, tiltaleform, armbev√¶gelser og format skal vejes p√• en finere s√łlvv√¶gt end normalt. 

Arbejder du for en virksomhed, der s√¶lger procurement-software til globale virksomheder, kan du formentlig kommunikere ret normalt i dine vanlige marketing-formater. Det kan v√¶re, du skal sl√• lidt ekstra p√•, at jeres l√łsning har en kort tilbagebetalingstid, fordi den hj√¶lper kunderne med at reducere omkostninger. Det g√łr du formentlig allerede. S√• keep it up.

Hvis du arbejder i en it-konsulent-virksomhed med speciale i medicinalindustrien, er det sikkert også bare kommunikation-as-næsten-usual.

Corona-ramte kunder? = Gentænk jeres kommunikation
Arbejder du derimod i en virksomhed, der s√¶lger ikke-forretningskritiske services til t√łjbutikker, fris√łrer, fysioterapeuter, diskoteker, hoteller eller andre kriseramte nicher, skal din kommunikation formentlig gent√¶nkes. M√•ske skal den planlagte kampagne justeres, udskydes eller decideret annulleres. M√•ske er jeres normale afs√¶tningskanaler s√• smadrede, at I er n√łdt til at s√łge ud p√• nye markeder, indtil kernekunderne forh√•bentlig kommer p√• fode igen. I s√• fald b√łr du m√•ske t√¶nke i helt ny kommunikatonsstrategi.

Do not corona-wash!
Hvis din virksomheds produkter hverken hj√¶lper os med at fjernarbejde, smittebeskytte sundhedspersonale eller sl√• virus ihjel, s√• please, lad v√¶re med at kommunikere, som om de g√łr. Ogs√• selvom I engang har snittet leverand√łrlisten p√• et sygehus med jeres plastik-dimser til stork√łkkener. Lad nu v√¶re med at corona-washe. Dermed ikke sagt, at I skal stoppe med at markedsf√łre jeres non-lifesaving produkter. Selvf√łlgelig skal I markedsf√łre. Det er da 110 pct. legitimt at afs√¶tte sine produkter, s√• ens medarbejdere kan f√• l√łn og betale skat, s√• sygeplejerskerne kan f√• l√łn, og forskerne kan udvikle den f****** vaccine. 

Summa summarum: Don’t stop communicating! 
Uanset hvilket af ovenst√•ende scenarier din virksomhed befinder sig i, med hensyn til jeres egen forretningsm√¶ssige situation og jeres m√•lgruppers modtager-situation, s√• vil jeg som udgangspunkt sige, at I skal blive ved med at kommunikere, markedsf√łre og udkomme. Der er faktisk bel√¶g i eksempelvis McKinseys analyser af finanskrisens vindere for s√• vidt muligt at holde kommunikations-kadencen og dermed m√•ske accelerere ud af krisen.

Nytænk, skriv, publicer, kæmp og arbejd jer igennem krisen. Det er vel det bedste, vi, der ikke er speciallæger i immunologi eller anæstesisygeplejersker, kan bidrage med.

Hvem kommer ud af ?-krisen med styrket omd√łmme?

Man burde nok undlade at udn√¶vne vindere og tabere, mens alle krise-bolde fortsat er i luften. Men jeg vover pelsen og giver mit bud p√•, hvilke virksomheder, brands, faggrupper og personer der ser ud til at styrke deres omd√łmme i corona-krisen. L√¶s mit bud her.